Écouter autrement pour soigner autrement
Avec l’ambition d’améliorer la qualité des parcours patients, VYV 3 déploie une démarche structurée d’expérience patient fondée sur le design care. Cette méthode — qui s’appuie sur des immersions terrain, des entretiens et l’observation en situation réelle — offre un regard neuf sur le quotidien des établissements.
En entrant dans les parcours comme le vivent réellement les patients, les équipes découvrent parfois des irritants devenus invisibles : signalétique peu lisible, information insuffisante avant un séjour, outils numériques mal compris, attentes trop longues…
Ces révélateurs ne servent pas seulement à améliorer l’accueil : ils permettent aux soignants de comprendre autrement l’impact de leur action sur la vie des patients.
Quand les soignants deviennent co-concepteurs du parcours de soins
Au cœur de ces expérimentations, un point clé : ce sont les professionnels eux mêmes qui analysent, débattent, imaginent et testent les solutions.
Plus d’une vingtaine de collaborateurs — infirmiers, aides soignants, kinésithérapeutes, cadres… — ont déjà été formés à ces nouvelles pratiques. Ils deviennent alors acteurs d’une transformation concrète, en proposant des améliorations directement issues du terrain.
Résultat :
- une meilleure qualité des soins, plus personnalisés ;
- une satisfaction accrue des patients et de leurs proches ;
- une communication plus fluide et une confiance renforcée dans la relation soignant soigné.
Mais au delà de ces effets mesurables, un autre bénéfice émerge, essentiel pour un site carrière : les soignants retrouvent du sens et de la fierté dans leur mission.
Redonner du sens aux métiers du soin
En intégrant le patient comme partenaire, VYV 3 transforme profondément les pratiques professionnelles. Les équipes ne sont plus seulement dans l’exécution : elles deviennent copilotes de l’amélioration continue.
Comme le résume l’une des directrices impliquées :
« Le patient intègre l’équipe, on l’écoute au quotidien dans nos soins, pour améliorer la prise en charge de l’ensemble des patients. Donc l’écoute individuelle devient un projet collectif ! »
Vanessa Marquant – Directrice de l’Ehpad et du SMR de Sainte-Feyre (VYV 3 Cœur d’Aquitaine)
Cette logique collaborative crée une dynamique vertueuse :
- Les soignants se sentent davantage reconnus pour leur expertise.
- Leurs difficultés quotidiennes sont enfin entendues et prises en compte.
- Ils voient l’impact direct de leurs idées sur l’organisation et sur le confort des patients.
En d’autres termes : la qualité du soin se construit désormais à partir du terrain, avec ceux qui soignent et ceux qui sont soignés.
Une innovation qui attire et fidélise
Cette transformation culturelle s’inscrit dans les priorités de VYV 3 : améliorer la qualité de l’accompagnement tout en renforçant l’attractivité des métiers.
La démarche expérience patient devient un véritable levier RH :
- Elle valorise les compétences relationnelles et humaines des professionnels.
- Elle encourage l’initiative et la créativité.
- Elle crée un environnement où chacun se sent légitime à proposer, tester, repenser.
VYV 3 se positionne ainsi comme un acteur de santé innovant, qui prend soin des patients autant que de celles et ceux qui les accompagnent, dans l’alignement de sa raison d’être « Se mobiliser chaque jour, au cœur des territoires, pour prendre soin de chacun »
Vidéo de présentation de l'expérience patient menée chez VYV 3