Assistant Qualité - H/F

Politique d’amélioration de la qualité – gestion des risques

Sous la responsabilité / autorité du RAQ :

-          Participe à la préparation des réunions des instances / groupe de travail / « réunions qualité » : préparation des réunions, des documents, rédaction et diffusion des comptes-rendus, suivi des plans d’actions, suivi des plannings de réunions…

-          Participe à la mise en œuvre des orientations définies par les instances ;

-          Met à jour le programme d’amélioration de la qualité et sécurité des soins (PAQSS), des plans d’actions sur le logiciel qualité gestion des risques ;

-          Réalise, formalise des audits, saisit les résultats et renseigne le tableau de suivi des audits des établissements ;

-          En collaboration avec les professionnels, recueille des indicateurs (ex. indicateurs IAQSS) ;

-          Alimente et met à jour le logiciel qualité (documentation, utilisateurs, PAQSS…) ;

-          Exploite les différentes enquêtes (notamment de satisfaction, dispositif de mesure de la satisfaction e-satis) et en assure le reporting régulier.

Certification / Evaluation HAS :

-          Sous la responsabilité / autorité de la RAQ : participe à la conduite la démarche de certification (sanitaire) et évaluation externe (médico-social) HAS.

Gestion des risques

-          Participe avec le RAQ et les cadres de proximité, à la promotion de la déclaration d’Evènements Indésirables (EI) ;

-          Transmet les Evénements Indésirables aux acteurs concernés ;

-          Participe à l’analyse des EI ;

-          Elabore les bilans des EI déclarés au sein de l’établissement (recueil, statistiques…) ;

-          En collaboration avec le coordonnateur de la gestion des risques associés aux soins, prépare les CREX et autres enquêtes d’événements indésirables (EIG, plaintes…) préalablement identifiés comme nécessitant une analyse des causes ;

-          Assure le lien entre la gestion des plaintes et la gestion des événements indésirables au travers de la CDU et du logiciel qualité ;

-          Elabore, avec l’assistante de Direction, les bilans des plaintes et réclamations au sein de l’établissement (recueil, statistiques…).

Accompagnement, sensibilisation & formation des professionnels

-          Assistance méthodologique aux professionnels de l’établissement : aide à la recherche documentaire, bibliographie, formation des professionnels en termes de méthodologie qualité et gestion des risques, construction et suivi d’indicateurs, formalisation des pratiques… ;

-          Aide à la sensibilisation des professionnels à l’importance et aux enjeux de la démarche continue de la qualité-GDR ;

-          Sensibilise les professionnels à la démarche qualité- GDR et les forme et au logiciel qualité : gestion documentaire, recherche des documents, déclaration d’Evénements Indésirables, gestion des comptes utilisateurs (création, revue de comptes…) etc…

-          Organise la semaine sécurité du patient, journée hygiène des mains etc. 

Gestion de la documentation

­          Crée et met à jour des documents avec les professionnels concernés ;

­          Aide technique auprès des professionnels ;

­          S’assure du respect des règles de gestion documentaire (trame type / éléments obligatoires / charte communication…) ;

­          Assure la mise en page de la documentation qualité (procédures, modes opératoires, formulaires, documents d’informations…) ;

­          Assure la traçabilité et le classement de la documentation par l’attribution des codes de référencement ;

­          Assure la diffusion des documents sur le logiciel qualité ;

­          Archive et classe les versions papier et informatique des documents.

Lien avec les usagers et communication extérieure

-          Suit, analyse et diffuse les résultats de recueil de la satisfaction des patients, par le biais des questionnaires de satisfaction, dispositif e-satis, expérience patient … ;

-          Assure, avec l’assistante de Direction CMRF, le secrétariat de la CDU, prépare les réunions et participe à la rédaction du rapport annuel ;

-          Intègre les actions d’amélioration issues de la CDU, des enquêtes, des plaintes et réclamations dans le PAQSS.

Communication

-          Avec les services support RH, met à jour le livret d’accueil des nouveaux professionnels

-          En collaboration avec le service communication du groupe, met à jour les documents de communication, les sites internet, livret d’accueil patient… 

-          Propose des articles de communication pour les supports VYV3 Terres d’Oc (réseaux sociaux, newsletter interne…) ;

-          Diffuse divers courriers, notes de service relatifs à la démarche qualité.

Lien avec nos fournisseurs

-          Est en liaison avec nos prestataires (restauration par exemple) et leur équipe qualité pour la gestion de projets communs, réunions communes et le suivi de leur système qualité.