Responsable Qualité Clients (H/F)
Qui sommes-nous ?
Rejoindre VYV3 c’est intégrer le premier acteur de santé de l’économie sociale et solidaire qui innove pour accompagner le plus grand nombre de citoyens au cours de toutes les étapes de leurs vies. Nous portons l’offre de soins et d’accompagnement du Groupe VYV avec plus de 1700 établissements répartis partout en France au travers d’une variété de métiers. Nous avons plus de 30 000 collaborateurs qui sont mobilisés chaque jour au cœur des territoires pour prendre soin de chacun.
VYV 3 Ile-de-France est une union mutualiste experte des services sanitaires et médico-sociaux, qu’ils soient en établissement ou à domicile.
L’union gère aujourd’hui 54 structures sur la région, représentant près de 3000 salariés, dont vous pourriez prochainement faire partie.
Notre engagement quotidien qui place nos bénéficiaires au cœur de nos préoccupations, consiste à proposer une prise en charge qualitative de leur besoin pour leur apporter soin, confort, et sérénité.
Nos valeurs ? Cohésion, Respect, Proximité, Attitude constructive.
Vos missions
Rattaché(e) au service Qualité, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction clients et du respect des exigences qualité.
Vous intervenez en interface avec les clients, les équipes internes et les organismes de certification.
Vos principales responsabilités
Répondre aux demandes clients liées à la qualité
Organiser et manager l’équipe qualité en place
Assurer le suivi des audits clients, certifications et aspects administratifs
Mettre en œuvre et piloter les plans d’actions issus des audits
Analyser les non-conformités internes et les réclamations clients
Proposer, déployer et suivre les corrections et les actions correctives
Gérer le traitement des lots non conformes
Participer à la qualification des salles blanches
Assurer le suivi des changements du système qualité (change control)
Formation supérieure en qualité, ingénierie ou domaine équivalent
Expérience en qualité en environnement industriel (idéalement réglementé)
Connaissance de la norme ISO 9001 et idéalement ISO 13485
Esprit d’analyse, rigueur et sens de l’organisation
Bon relationnel et capacité à travailler en transversal
Maîtrise du français et de l’anglais (souhaité)