[EMS]CMRF - RESPONSABLE QUALITE - H/F
Qui sommes-nous ?
VYV 3 Terres d’Oc est un organisme à but non lucratif qui assure une présence de proximité avec 75 services de soins et d'accompagnement déployés sur le Tarn, l'Ariège et le Lot, en région Occitanie.
Nous accompagnons les personnes dans les champs suivants : Petite Enfance, Optique, Dentaire, Audition, Services d'Aide à Domicile, Soins Infirmiers à Domicile, Centres de rééducation et de réadaptation pour personnes âgées, et Ehpad.
Quelques chiffres : plus de 900 salariés, 104 délégués élus, 50 métiers de la santé et près de 130 actions de prévention chaque année.
En rejoignant nos équipes, vous porterez nos orientations et nos valeurs humanistes, afin de favoriser l'accès pour tous à des soins de qualité, créer du lien et répondre aux nouveaux besoins sur notre territoire.
Vos missions
Nous sommes à la recherche d'un responsable Qualité gestion des Risques pour nos 2 SMR (CMRF - Albi et CRPA – Valence d'albigeois) ainsi que sur l'EHPAD Bel Air (Valence d'Albigeois).
Sous la responsabilité du responsable qualité chef de service et du directeur d’activité, les missions essentielles assurées par le Responsable Qualité et Gestion des risques sont :
Démarche qualité gestion des risques (stratégie)
- Définir et coordonner la mise en œuvre de la politique d'amélioration de la qualité et sécurité des soins.
- Déployer et coordonner la mise en œuvre de la politique qualité gestion des risques,
- Promouvoir la démarche qualité gestion des risques, la démarche participative,
- Assurer le respect des normes et réglementations en vigueur.
- Coordonner et participer aux réunions des comités et commissions des établissements, et groupes de travail (lien fonctionnel avec les équipes de terrain opérationnelles, encadrement/direction et corps médical)
- Formaliser, mettre à jour, évaluer et suivre les Programmes d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins et les plans d’actions associés et les rapports d’activité
- Assurer la structuration et l'archivage de la gestion documentaire et le respect des bonnes pratiques,
Audit interne – externe
- Animer et conduire la démarche de certification HAS et d’évaluation à l’EHPAD Résidence Bel’Air en collaboration avec les autres membres de la cellule qualité,
- Coordonner les audits internes et externes via les outils de la méthode HAS (patients traceurs, parcours traceurs, traceurs ciblés…) et suivre le plan d'actions issu de ces audits.
Gestion des risques
- En collaboration avec les coordonnateurs de la gestion des risques associés aux soins, prépare les CREX et autres enquêtes d’événements indésirables (EIG, plaintes…) et met à jour les cartographies des risques
- Maitrise du risque infectieux : participe à la gestion de l’environnement (eau), coordonne, avec l’IDE hygiéniste et EOH, participation à la mise en place d’autres filières de valorisation des déchets
- Formaliser, organiser et tester les plans de gestion de crise (notamment PCA, PRA dans le cadre du programme Care D2)
- Suite la mise à jour et mise en œuvre d’actions du DUERP
- Organiser, coordonner et planifier avec les acteurs de terrain / pilotes : cartographies des risques a priori, audits, évaluations, EPP, suivis d’indicateurs (IQSS), indicateur de pratique clinique
Accompagnement professionnels – formation
- Animer des groupes qualité et s’assure de la formation des personnels
- Accompagner les professionnels dans la mise en œuvre et dans le suivi de la démarche qualité,
- Assurer la veille réglementaire, bibliographique en termes qualité et gestion des risques.
- Apporter une expertise qualité & gestion des risques pour les projets transversaux (méthodologie…),
Satisfaction – expérience patient
- Suivre la satisfaction des usagers,
- Soutenir et encourager l’engagement des usagers par la mise en place d’outil spécifique (Questionnaires de satisfaction PREMs –PROMs, accompagné traceur, expérience patient & résidents…).
Missions transversales
- Coordonner la mise en œuvre de projets,
- Mener des actions de communication en interne (journal interne,…),
- Etre en lien avec nos prestataires et leur équipe qualité pour la gestion des projets communs, le suivi de leur système qualité,
- Participer aux astreintes administratives.
Le candidat devra justifier d'un niveau Bac+5 avec de l’expérience en établissements de santé, et avoir une bonne connaissance de tous les aspects des démarches qualité et gestion des risques en milieu hospitalier et médico-social (promotion d'une démarche qualité participative, accompagnement au changement, force de proposition), ainsi qu'une maitrise des outils bureautiques.
Exigences du poste :
- Connaissances approfondies des techniques qualité
- Connaissance du milieu de la santé
- Maîtrise des référentiels de certification
- Maitrise des outils bureautique et logiciel qualité
Savoir-faire
- Maitrise des outils informatiques et bureautiques nécessaires à l'activité
- Capacité de communication, aptitude pédagogique
- Capacité à faire adhérer les professionnels à la démarche qualité
- Adaptabilité, sens de l’organisation, rigueur, esprit de synthèse et sens critique
- Aisance rédactionnelle
Compétences techniques
- Connaître la gestion de projets et savoir mener une conduite de projets et une conduite du changement
- Connaître la réglementation sur la gestion des risques en établissement de santé
- Maîtrise les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, …)
- Maîtrise les référentiels Certification et d’Accréditation
- Connaitre les orientations stratégiques de l’entreprise
Compétences organisationnelles et d’adaptation
- Constituer une force de proposition auprès de la direction
- S’adapter et suivre les évolutions réglementaires des domaines spécifiques placés sous sa responsabilité
- Capacités d’observation et d’analyse
Compétences relationnelles
- Maitriser les techniques de management et de communication : expliquer, écouter, convaincre, faire adhérer, s’organiser et organiser
- Collaboration avec ses pairs
- Maitrise des techniques de la conduite de projet et de conduite du changement Maitriser les techniques d’animation de groupes
- Capacité pédagogique dans l’appropriation de nouvelles techniques et outils par les professionnels, afin d’assurer une homogénéité d’effectivité des projets sur le terrain
- Capacité à faire adhérer les professionnels à la démarche qualité.
Savoir-être
- Etre force de proposition
- Disponibilité, adaptabilité, force de proposition, sens de l’organisation
- Esprit de synthèse, rigueur
- Capacité de communication
- Sens du relationnel et de la communication
- Aptitude pédagogique : être une personne ressource et pédagogue
- Être à l’écoute des besoins et des difficultés des professionnels et qualité relationnelle
- Être organisé, motivé, disponible
- Savoir prendre des initiatives et décisions adaptées
- Dynamisme, diplomatie, adaptabilité, maitrise de soi
- Faire preuve d'équité et d'honnêteté
- Secret professionnel et confidentialité / devoir de réserve
- Capacités d’observation et d’analyse
- Esprit d’initiative